Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Venta

1. Proceso de Compra y Pago

Para formalizar cualquier pedido, se requiere un anticipo mínimo del 30% del valor total de la cotización. El inicio de cualquier proyecto está sujeto a la confirmación de dicho pago.

Métodos de pago aceptados:

  • Transferencia bancaria.

  • Mercado Pago.

  • PayPal.

Nota sobre comisiones: Los pagos realizados a través de plataformas intermediarias (Mercado Pago y PayPal) generan una comisión operativa del 5% adicional, la cual deberá ser cubierta en su totalidad por el cliente.

2. Tiempos de Producción

El periodo de elaboración comienza exclusivamente a partir de la confirmación del anticipo y la recepción de toda la información necesaria para el proyecto.

  • Plazo estimado: Entre 20 y 30 días naturales, dependiendo de la complejidad y volumen del pedido.

  • Aviso: El tiempo de producción es independiente de los tiempos de tránsito de la mensajería.

3. Liquidación del Pedido

Al finalizar la producción, se enviará al cliente evidencia visual (fotografía o video) del producto terminado. Es requisito indispensable liquidar el saldo restante para que el pedido sea liberado y entregado a la paquetería correspondiente.

4. Logística y Envíos

Los envíos se gestionan únicamente tras haber recibido el pago total del servicio.

  • Cobertura: Nacional (vía DHL) e Internacional (vía FedEx).

  • Costos: El costo del envío es independiente al valor del producto y corre por cuenta del cliente.

  • Tiempos de entrega: Varían según el destino, con un estimado de 2 a 10 días hábiles.

  • Incidencias en tránsito: En caso de retrasos por parte de la empresa de logística, Cocono Studio actuará como intermediario para el seguimiento y resolución de problemas, aunque no se hace responsable por demoras ajenas a nuestra gestión interna.

5. Políticas de Cancelación y Modificaciones

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios:

  • Cancelaciones: Una vez realizado el anticipo, no se aceptan cancelaciones ni se realizan reembolsos de depósitos.

  • Modificaciones: No se permiten cambios en las especificaciones del diseño o producto una vez que el proceso de producción ha comenzado.

6. Características de Productos Personalizados

Cada pieza es elaborada de manera artesanal. Por lo tanto, el cliente acepta que pueden existir ligeras variaciones en tonalidades, formas o detalles menores, lo cual es inherente al proceso manual y hace que cada producto sea único.

7. Responsabilidad y Garantías

Nos comprometemos a que cada producto cumpla con los más altos estándares de calidad antes de salir de nuestro estudio.

  • Pérdida o Daño Total: En caso de extravío confirmado por la paquetería, se ofrecerá la reposición del producto o el reembolso total de la inversión.

  • Daños en el Producto: Si el paquete llega dañado, se deberá iniciar un proceso de inspección con la paquetería para validar el seguro de envío. Cocono Studio evaluará el caso para determinar la compensación o reembolso correspondiente basado en el dictamen de la transportadora.

  • Seguro de Envío: Todos nuestros envíos cuentan con un respaldo gestionado a través de nuestras plataformas de logística para proteger la integridad de su compra ante eventualidades mayores.